Medida é uma atualização na plataforma do Departamento Estadual de Defesa do Consumidor.
O Procon RS, por meio de parceria com a Procergs – Centro de Tecnologia da Informação e Comunicação do Estado do Rio Grande do Sul, construiu uma nova atualização em sua plataforma de atendimento eletrônico aos consumidores gaúchos. A partir de agora, o sistema interno de utilização do departamento possui ferramentas que darão maior celeridade aos atendimentos. Além disso, a plataforma passa a contar com o selo de confiabilidade do gov.br – todos os acessos ao portal passam a ser intermediados pelo canal nacional de serviços e informações.
“É um avanço muito importante no atendimento aos consumidores. Um movimento que vai ao encontro das ações promovidas pelo governo Eduardo Leite, de desburocratizar o atendimento público. Queremos tornar os serviços digitais cada vez mais eficientes e seguros. Nesse sentido, essa parceria com a Procergs foi fundamental, pois garante a agilidade e a confiabilidade de todo um sistema de informações”, disse o secretário de Justiça, Cidadania e Direitos Humanos, Fabrício Peruchin.
A nova atualização possibilitará uma resposta rápida e efetiva dos servidores do Procon RS de forma interligada à plataforma. Por meio desse canal direto de diálogo, os encaminhamentos serão ainda mais céleres.
O diretor do Procon RS, Rainer Grigolo, ressaltou que a ação se soma a uma série de medidas já tomadas pelo departamento. “A modernização dos serviços de atendimento ao consumidor é um compromisso assumido pelo Procon RS e integra o Programa Procon RS Digital. Avançamos com agendamento a distância de atendimento, evitando deslocamentos desnecessários e filas, plataformas inovadoras no país e, agora, mais um avanço que garantirá mais qualidade à população”, disse.
Funcionamento do serviço
O atendimento eletrônico do Procon RS é realizado pelo site. Acessando a aba “Atendimento Eletrônico”, o consumidor verificará se sua reclamação é contra alguma das empresas cadastradas no Procon RS Digital. Em caso afirmativo, ele prosseguirá com sua reclamação neste caminho, a qual possui mecanismos de proteção próprios.
Caso a reclamação seja contra alguma empresa não cadastrada na plataforma Procon RS Digital, o consumidor irá selecionar o município em que reside. O sistema informará se existe ou não um Procon Municipal na cidade do consumidor e, caso não exista, abrirá automaticamente o formulário de reclamação.
Para registrar a reclamação, o consumidor deverá acessar sua conta gov.br, o que garantirá segurança de informações. Após, irá preencher as informações necessárias e anexar os documentos (comprovante de endereço, documento de identidade válido e documentos comprobatórios da relação de consumo reclamada, como nota fiscal, contrato, capturas de tela, entre outros).
O consumidor receberá seu protocolo e poderá acompanhar sua demanda pelo www.rs.gov.br/painel. É recomendado ficar atento ao e-mail informado no momento de preenchimento da reclamação, pois as comunicações também poderão ser realizadas por e-mail.
Atendimento presencial
Se o consumidor preferir, também poderá realizar o atendimento presencial na sede do Procon RS. Para isso, preferencialmente deve fazer o agendamento e, assim, ser atendido sem fila e no horário agendado. O agendamento pode ser feito pelo site.
Se no município do consumidor houver um Procon Municipal, a reclamação deve ser registrada nesse local.
Texto: Giovanni Disegna/Ascom SJCDH
Edição: Secom
